Bom, venho aqui partilhar com vocês a minha experiência com esta loja, situado no Porto, na aquisição de um portátil.
Devo referir que apenas vou falar bem de duas coisas nesta experiência toda, pelo que... Aí vai.
Andava à procura de um portátil para a minha esposa. Como ela trabalha com edição de vídeo e edição de imagem, não queria um portátil qualquer. Estava já quase decidido que ía comprar um ASUS N53SN-SZ188V quando um amigo meu me falou desta loja e dos portáteis Clevo.
Fui ver o site deles e (aqui vai a 1ª coisa boa) os preços, tendo em conta o equipamento comparativamente a outras lojas, é imbatível.
Demorei pouco a decidir e encomendei um Clevo W150HRM BFO 1. Fiz a encomenda pelo site no dia 21 de Setembro de 2011.
Recebi imediatamente uma notificação por email a dizer que iria ser contactado telefónicamente no prazo de 60 minutos para confirmar a encomenda, e assim foi. Cerca de 30 minutos depois recebo um telefonema do senhor Luis Oliveira para confirmar a encomenda. Confirmei a encomenda, e acertámos os detalhes de pagamento (no meu caso ía ser por transferência bancária). Nessa altura ele referiu que daquele modelo o meu era o último! Disse-me também que me iria mandar um e-mail com o NIB para o qual deveria efectuar o pagamento. Poucos minutos depois o mail chegou. Eram por esta hora exactamente 19h:27m:13s. Pensei para comigo "Pago amanhã de manhã".
E aqui começa o primeiro de muitos episódios desta história. Eram quase 23 horas da noite quando recebo outro telefonema do senhor Luis Oliveira... E ele muito calmamente diz:
- Era só para confirmar se já fez o pagamento, porque como o seu é o último tenho que saber se posso meter o portátil como esgotado no site ou não, não vá alguém querer comprar...
- Ok, mas... Então eu já confirmei que vou comprar o portátil... Ía pagar só amanhã, mas já que tem assim tanta urgência vou pagar já pelo homebanking.
- Não é urgência nenhuma, é só para precaver que alguém compre o portátil.
A conversa ainda se desenrolou uns minutos, mas eu estava constantemente a pensar "Se eu confirmei que ía comprar, o que é que eu tenho a ver se depois o site diz que o portátil está esgotado ou não? Isso não é problema meu". De qualquer forma efectuei o pagamento que saiu imediatamente da minha conta, visto a conta de destino ser do mesmo banco. Enviei o comprovativo imediatamente e poucos minutos depois, ainda dia 21, recebi um email a dizer que a encomenda estava confirmada e que o prazo de entrega era de 8 dias úteis.
Chegado ao oitavo dia útil, segunda-feira dia 3 de Outubro de 2011, nada de portátil. Esperei até cerca das 19 horas e como o portátil não foi entregue nem recebi nenhum contacto da loja com nenhuma informação, resolvi ligar para lá. Atende um empregado, não sei o nome, ao qual pergunto pelo meu portátil, dou o nº de encomenda, e ele responde:
- Essa máquina já está pronta.
- Já está pronta? Isso quer dizer o quê?
- Que está pronta para ser expedida, amanhã vai seguir.
Fiquei um bocado lixado, mas pronto. Resolvi esperar. Dia 4 nada. Dia 5 nada. Dia 6 nada. Dia 7, sexta-feira, nada. 19h ligo para lá outra vez. Atende um empregado, não sei o nome, ao qual pergunto pelo meu portátil, dou o nº de encomenda, e ele responde:
- Essa máquina já está pronta.
- Já está pronta? Isso quer dizer o quê?
- Que está pronta para ser expedida.
- Ai sim? Curioso... Então quero o meu dinheiro de volta.
- Mas ... (interrompi-o)
- Não quero saber, quero o meu dinheiro de volta. Na segunda-feira o portátil já estava pronto para ser expedido, mas pelos vistos ainda aí está, pelo que quero o meu dinheiro de volta. O que é que preciso de fazer?
- Mande um mail a explicar a situação, e alguém da gerência entra em contacto consigo.
Às 19h:42m:00s do dia 7 de Outubro de 2011, seguiu o seguinte email:
Boa noite.
Tendo em conta que a entrega deveria ser feita em 8 dias úteis, e neste momento já vai em 11 dias úteis e nem sequer ter recebido uma justificação do porquê do portátil não ter sido entregue ainda, e especialmente tendo em conta que segundo as vossas informações o portátil já está pronto para expedição desde segunda-feira dia 3 de Outubro, e hoje dia 7 de Outubro o portátil ainda se encontra "pronto para expedição" mas incompreensivelmente ainda não foi expedido, o que significa que na melhor das hipóteses ainda ficaria mais uma semana à espera do portátil, venho por este meio informar que pretendo a anulação da encomenda.
O NIB para o qual deve ser efectuado o reembolso é o seguinte:
XXXX XXXX XXXXXXXXXX XX (Conta CGD Nº XXXXXXXXXXXX em nome de Carlos Miguel Barroso da Costa)
Sem outro assunto,
Cumprimentos,
Carlos Costa
Passou-se sábado, domingo, segunda e terça feira dia 11 de Outubro de 2011, mando outro e-mail e dizer que já vai em 13 dias úteis e nem portátil nem reembolso. Nesse dia, perto das 21 horas (estava a acabar o jogo da selecção) liga-me o senhor Luis Oliveira novamente.
- Peço desculpa só ter ligado agora, mas na sexta-feira abrimos logo um processo de averiguação junto da transportadora, e eles demoram 48 horas a responder, já deviam ter respondido hoje, mas não disseram nada.
- Mas desculpe lá, está a dizer que o problema é da transportadora? Na sexta-feira referiram-me que o portátil ainda estava nas vossas instalações? Já para não falar do prazo dos 8 dias úteis de entrega não é...
- Quem é que lhe disse isso? Segundo os meus registo o portátil foi enviado na quinta-feira! Além disso os 8 dias úteis é o prazo de envio, não é de entrega (nesta altura não tinha a certeza, mas fui confirmar no email e o prazo era 8 dias úteis para entrega, e não envio, portanto o senhor nem sabe o que é que escreve nos e-mails)
- Olhe, não sei, um empregado seu, o que é certo é que foi isso que me disseram.
- Bom, de qualquer forma, dê-me até amanhã de manhã para obter uma resposta da transportadora. Amanhã de manhã sem falta ligo-lhe.
No dia seguinte ele ligou-me, à tarde, mas ligou e diz:
- Já tenho resposta da transportadora, e eles confirmam que não entregaram o portátil (e eu pensei "A sério? Grande novidade"). Deve ter-se extraviado, já activámos o seguro. De qualquer forma, para o compensar desta confusão toda proponho enviar-lhe outro portátil com um upgrade ao processador. Este processador custa mais 180€ que o outro, mas enviamos-lhe sem qualquer acréscimo de custo, obviamente, de resto o portátil é exactamente igual ao outro.
- Ok, pode ser.
- Sim senhor, vou já dar a ordem, o portátil vai para testes amanhã, sexta-feira está pronto, segunda-feira é entregue.
- Ok, fico a aguardar. Só mais uma coisa, inicialmente tinha pedido para entregar numa morada, mas durante as próximas semanas durante o dia não vai estar ninguém em casa, pelo que preciso que entreguem noutra morada.
- Sim senhor, mande-nos um mail com a morada para onde pretende que o portátil seja enviado.
E assim fiz.
(O upgrade ao processador foi a segunda coisa boa)
Chega a segunda-feira dia 17 de Outubro de 2011 e... nada! Ligo mais uma vez para a loja, atende o senhor Luis Oliveira, e pergunto-lhe pelo meu portátil:
- Dê-me só um momento
(...) espera de alguns minutos a ouvir duas pessoas a falar, mas sem perceber uma palavra, até que vem outra pessoa ao telefone.
- Boa noite, eu sou o xxxx (não me lembro do nome), sou eu que monto os portáteis, o senhor Luis Oliveira já me esteve a explicar toda a situação, e peço-lhe desculpa, mas o processador que lhe oferecemos está esgotado.
- Vocês andam mesmo a gozar comigo...
- Não, não, é só que o processador esgotou-se
- Quer dizer, encomendo um portátil, dizem que o prazo de entrega é de 8 dias úteis, não entregam, ligo para aí o portátil está pronto para expedição, não enviam, passado não sei quantos dias continua pronto para expedição, mas não enviam, mas miraculosamente afinal já tinha sido enviado no dia antes, mas granda azar, a transportadora perdeu o portátil, dizem que mandam outro portátil e GARANTEM que o portátil estava aqui hoje, mas afinal o processador estava esgotado... Se isto não é gozar com uma pessoa, é o quê?
- Pois, eu entendo, mas o processador está esgotado, só vem na quarta-feira, quinta-feira o portátil é entregue
- Ok, é BOM que o portátil seja mesmo entregue quinta-feira. Obrigado e boa noite.
Ora bem, quinta-feira foi ontem, dia 20-10-2011. Exactamente às 11h:38m:08s recebo um email da loja a dizer que o portátil tinha sido expedido. Isto significa duas coisas. Primeiro, voltaram a falhar o prazo. Segundo, fiquei com a certeza que o primeiro portátil a ser enviado, não foi para mim, pois dessa vez não recebi nenhuma notificação. Com isto, na melhor das hipóteses o portátil seria entregue hoje, dia 21-10-2011.
Hoje, às 14h:02 recebo um telefonema do senhor da transportadora a dizer que estava na morada de entrega mas que não estava ninguém em casa. Este é o último episódio (para já) que demonstra toda a incompetência desta loja. Inicialmente tinha pedido para entregar na morada dos meus pais. Como eles demoraram a entregar, e o meu pai foi para a terreola umas semanas, pedi para entregarem no meu local de trabalho. Para onde é que eles enviam? Para a morada de facturação, ou seja a minha morada, onde obviamente a estas horas não está ninguém. Combinei com o senhor da transportadora a entrega na casa dos meus sogros, que é perto.
Resumindo, têm grandes preços (encontrei outra loja que vende configurações Clevo, mas a mesma configuração eram mais 150€!!!), mas... de resto, não vale um chavo furado.
Agora vamos a outra fase, que é, rezar para o que o portátil não tenha nenhum problema, porque senão estou a ver que são mais umas aventuras.
